每年奥斯卡电影颁奖礼上，明星的着装举止总要被各大媒体批驳一番，慢慢的，章子怡们学乖了，不要出位但求合理。在商业环境这个名利场，明星们的经验也可借鉴，面对挑剔的客户或是老板，符合规则才是最重要的。本期焦点，万豪明天酒店总经理行政助理董佳将亲身传授“不会犯错”的商务礼仪标杆。■严雨

一位求职者赶往IBM面试，穿着工作服，牛仔裤，白色运动鞋，背着大大的工具包。前台小姐很礼貌地带着他穿过长长的走廊，在一间会议室门口停下来，指指天花板说：“就是这两盏日光灯不亮，尽快把它们修好吧。”

这样的尴尬或许有说笑成分，但也反映出大公司对于外表之看重。

万豪明天酒店总经理行政助理董佳表示，讲究涵养风度的外国老板在这方面尤其在意，在酒店里，如果一个女服务员的丝袜勾出了小洞，客户也会认为是被怠慢了。所以，“除非你的公司文化提倡，否则不要去试图挑战老板对你衣着品味的容忍极限。”

■着装：注意细节 规范有搭配

男士穿深色西装是永远不会出错的办公室装扮。当然，即使款式都差不多，衣服最好还是每天都能换一套，免得被别人看作“没有套头”的穷酸样。以五星饭店多年的职业经历，董佳透露，每天即使再累，第二天的衣服她一定要烫好才睡。一件笔挺的职业装能让你在客户面前看起来精神百倍。

西装穿着有一定的规范，比如身长、袖长、裤长都有要求，没有太大的变化，领带的搭配根据衬衣的颜色和条纹来选择即可。

相对来说，女性的着装宽松度更大一点，长、短、中袖装都可以、裤装裙装可以变化着来，但最安全的仍是深色系的职业套装。“职业女性的着装以端庄大方为宜，式样别赶时髦，除非你本身就是在时尚行业。剪裁既不能过于紧身也不要过于宽松。”

眼下长靴颇为流行，但董佳提醒，在办公环境中，长靴仍属于非主流行头，特别是正规或是重要场合，尽量不要穿。一般来说，办公室里适合的鞋子仍然是不夸张的深色系皮鞋。

另外，在穿裙装时，记得包里一定要预备一双备用丝袜，万一不慎勾破，可以及时换上，以免给人留下坏印象。

■妆容：浓妆淡抹 佩饰要相宜

董佳表示，细节的问题是最需要注意的。有时候，一些女孩子穿着非常沉稳，可伸出手握手时，却露出一块hello kitty的粉红色手表，一下子就让人觉得压不住阵脚了。这样的事情虽不是大忌，但可能会影响你给对方的印象。在其服务的酒店，他们建议员工的腕表多以黑色表带或是金属质地的为主。

“在化妆和佩戴装饰时，最重要的是与环境和衣着的整体和谐。办公室里，化妆大多以自然淡妆为主，若要外出公务，就可以画稍亮丽的彩妆，显得精神一些。而参加商务宴请时，晚妆就要显得相对浓重一些。

香水最好是用一点，但以清新淡雅为宜。要考虑到一些人可能会对某些气味敏感，过于浓烈的气味要避免使用。”

发型和指甲也要保持干净整洁，以免给人零乱邋遢之感。值得一提的是，戒指在公务场所也不要太过张扬，五个手指不要戴超过两枚戒指。“个性的苹果、海盗型戒指，还是下班后再上手吧。”

■声音：礼貌用语 说话讲形象

除了衣着外，职业的声音管理也是非常重要的。据了解，五星级酒店的电话不使用自动转接或是语音答录机，一定会由人来接听，并且在铃响三声之内。否则，就有可能被客户投诉了。

以此标准，提升日常的电话接听礼仪的做法可有很多。董佳分享了礼貌的电话接听方式，“尽可能在三声铃声响之内接起电话，语调温和地自报家门，接听时要有喜悦的心情，并注意自己的音量和说话节奏，确保对方可以听清楚。你的声音会传递给对方你是什么样的形象。”
忙乱的办公室里，心情烦躁时接到来电又如何保证自己的坏情绪不会通过电波传递给对方呢？有一个小秘密：在桌前放一面镜子，拿起电话前先向镜子里微笑一下。

结束通话时，让对方先挂电话在西方人看来也是非常绅士礼仪。上司若要创造办公室愉快氛围时，不妨可以让员工先挂电。董佳表示：“上司自然有可以先挂上电话的资格，但如果把这个优先权让给员工，虽是小事，也可以让员工乐滋滋地感觉到被尊重。” ■西装着装提示：

1、要拆掉袖口外的商标牌。就算是花几千块钱买来的Armani，也不要把商标显露在外面，免得被人以为是襄阳路上淘来的冒牌。

2、背部衣长要盖过臀部，略长二寸，记住宁长勿短。

3、西装要有腰线。看起来体态更英挺，而且也更贴身。

4、袖长要适中，一般在虎口上方一英寸半左右。衬衫可以略长过西装袖口一点。

5、裤的长度要适中，过长或过短都不适合。前端盖过鞋面，后端切合脚腕下部为宜。

6、西装要烫得笔挺，这样衣服才会表现出人的神态，给人精力充沛、办事干练的感觉。

■姿势仪态提示

站立时，双脚要平衡、肩膀要平直、挺胸收腹；

站立或走路时，手应自然垂直；

坐在办公桌前，应该背部挺直，两腿自然并拢；

咳嗽时，用干净纸巾掩住口部；

打哈欠或喷嚏时，转过头或掩住口部；

与别人谈话时，双目须正视对方眼睛；

主动和客人、上司、同事打招呼和问好；

多使用礼貌用语；

进入办公室前须敲门；

同事们要互敬互让，说话要温文有礼；

使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

■互动Q&A：教你礼仪不出错

日前，董佳小姐应www.1010job.com之邀与读者网友会员进行了现场交流，席间，其“不出错”礼仪引起了听众的浓厚兴趣。来看看现场提出的一些有趣问题：

Q: 办公室衣着为什么不能追求个性？我记得，柯达全球副总裁叶莺也讲过：我的是裙子很短，我的鞋跟很高。

A:当然，等你做到全球副总裁时，你也可以这样说。但在此之前，这样的选择是有风险的。

Q: 我的工作是培训公司的顾问，电话每过三十秒钟就会响，根本没有时间讲究礼仪，或者等别人先挂电话，怎么办？

A:你的工作确实非常辛苦了，我认为你的老板应该要增加些人手了。当然从工作角度来看，这个时候可能有必要使用一些辅助的过滤手段，例如先转接语音信箱的方式，你可以在你情绪状态比较适宜的情况下再给他们打回去。比起凶巴巴地接听电话，这个方法是不是更好一些呢？

Q: 被邀请参加晚宴，一定要穿燕尾服吗？

A:不一定，一定要看清楚邀请函上的dress code。没有特别要求的是causal，如果是coat and tie，指要求男士上装系领带，无须西装。formal（business suit）指你要穿在正规商业场合的西服。在business suit之上，就有white tie和black tie两种，基本以燕尾服等礼服为主，需要系领结。一般来说，穿西服戴领带是比较保险的，至少不会犯错。如果请柬上没有要求“white tie”，你系个领结就有可能被误认为服务生。（编辑：李先芳）